Tại sao nhiều trường hợp NBH bị tính phạt mà không biết vì sao? Chính sách Trả hàng trực tiếp Lazada (DRTM) quy định khung vi phạm và biện pháp chế tài như thế nào? Đâu là các trường hợp Nhà bán hàng cần lưu ý để hạn chế lỗi sai, từ đó tận dụng tốt các mặt lợi của chính sách? Tìm hiểu ngay thông qua bài viết này nhé!

Có phải cứ khách yêu cầu trả hàng thì Lazada mặc định xử lỗi do NBH?

Điều này là sai. Lazada xin đính chính: Các biện pháp chế tài của chính sách Trả hàng trực tiếp (DRMT) không xuất phát từ nguyên nhân khách thực hiện yêu cầu, dù với lý do trả hàng nào cũng vậy. Thay vào đó, Nhà bán hàng chỉ bị xử phạt khi rơi vào 2 trường hợp sau:

Khung vi phạm & biện pháp chế tài chính sách trả hàng trực tiếp:

Vậy trường hợp trả hàng nào sẽ được tính “lỗi do NBH”?

– Với các phản hồi “Từ chối yêu cầu”, NBH không cung cấp được bằng chứng hợp lệ (hình ảnh/video), hoặc chứng minh người mua cung cấp bằng chứng và lí do trả hàng không thuyết phục/ có dấu hiệu gian lận

– NBH không phản hồi đúng hạn các yêu cầu trong quy trình trả hàng

Làm sao để hạn chế các lỗi dẫn đến vi phạm chính sách trả hàng?

Lưu ý cần thiết để NBH hạn chế các lỗi vi phạm chính sách DRTM

Xem chi tiết về chính sách này tại Học viện Lazada.

Tìm hiểu thêm chính sách Trả hàng với lý do “Đổi ý”, áp dụng cho Nhà bán hàng Thời trang và Phụ kiện; Tất cả Nhà bán hàng Shop Xịn.